My Viva
Telco self-care приложение для баланса, тарифов, пакетов, бонусов и сервисных операций. Наш вклад: Self-care UX, баланс и пакеты, пополнение, управление услугами и интеграция с CRM/BSS.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
My Viva — Telco self-care приложение для баланса, тарифов, пакетов, бонусов и сервисных операций.. Фокус продукта — мобильный опыт конечных пользователей. Отрасль: Mobile.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На старте работы с My Viva продукт уже существовал как mobile client и сопутствующие сервисы, но развитие упиралось в операционные и технические ограничения. Ключевые вызовы: • продукт «Telco self-care приложение для баланса, тарифов, пакетов, бонусов и сервисных операций» требовал ускорения поставки ценности • нестабильные релизные циклы mobile • разный UX iOS/Android • недостаточная наблюдаемость клиентских метрик Публичный контур продукта: https://www.viva.am/en/individual-customers/self-care-services/my-viva
Проблематика бизнеса
Бизнес My Viva терял темп из-за разрыва между ожиданиями пользователей и скоростью поставки изменений в mobile-контуре. Проблемы, которые нужно было закрыть: • нестабильные релизные циклы mobile • разный UX iOS/Android • недостаточная наблюдаемость клиентских метрик • риск деградации UX при росте аудитории и нагрузки Без целевой доработки mobile client и сопутствующие сервисы масштабирование продукта оставалось дорогим и медленным.
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос со стороны My Viva: усилить продукт в зоне «Self-care UX» и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • Self-care UX • баланс и пакеты • пополнение • Self-care UX • баланс и пакеты • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.
Цели проекта
Цели проекта по My Viva: • Self-care UX • баланс и пакеты • пополнение • Self-care UX • баланс и пакеты • обеспечить измеримый эффект по метрикам: crash-free 99.5%+, retention D7 +10%, время ключевого сценария −25% • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~14 недель, ядро команды ~12 специалистов.
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Discovery и продуктовая карта - Разобрали целевые mobile-сценарии «Self-care UX», приоритеты релизов и ограничения платформ iOS/Android.
UX/архитектура клиента - Спроектировали экраны, навигацию и контракты API с учётом offline/push и производительности.
Разработка ядра - Реализовали основной функционал на стеке согласованный продуктовый стек, покрыли критичные пути автотестами.
Интеграции и данные - Подключили backend/провайдеров, настроили аналитику событий и обработку ошибок на клиенте.
Релиз и стабилизация - Провели staged rollout, мониторинг crash-free/перфоманса и итерации по обратной связи.
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
По итогам поставки для My Viva: • закрыт целевой контур «Self-care UX» • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: crash-free 99.5%+; retention D7 +10%; время ключевого сценария −25%.
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
"Искали партнёра, который понимает Mobile и умеет доводить до продакшена. По My Viva получили и скорость, и качество — без хаоса в релизном цикле. — CTO, My Viva"
Детали проекта
Дальнейшие планы
Следующие шаги по My Viva: • развивать сценарии вокруг «Self-care UX» • расширить аналитику воронки • усилить antifraud/abuse-контроль • продолжить улучшение crash-free, перфоманса и store-метрик • подготовить следующий инкремент roadmap на 1–2 квартала
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
ParkMobile
MobileПриложение для поиска и оплаты парковки Наш вклад: Участвовали в создании city utility сценариев: выбор зоны, оплата, продление сессии, история операций и уведомления
Yappy
MobileПлатформа коротких вертикальных видео со встроенным редактором Наш вклад: Работали над social/video-модулями: лента, профиль, медиа-загрузка , взаимодействия с контентом и базовая аналитика
Okko
MobileСтриминговое приложение с подпиской, каталогом и офлайн-просмотром Наш вклад: Реализовывали части OTT/mobile video experience: каталог, авторизация, профиль, подписка, рекомендации и вспомогательные backend-интеграции