Ucom App
Self-service приложение оператора Ucom для контроля услуг, пакетов, баланса и обращений. Наш вклад: Мобильный кабинет клиента, активация услуг, платежи, online support и UX-улучшения.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
Ucom App — Self-service приложение оператора Ucom для контроля услуг, пакетов, баланса и обращений.. Фокус продукта — мобильный опыт конечных пользователей. Отрасль: Mobile.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На старте работы с Ucom App продукт уже существовал как мобильное приложение iOS/Android, но развитие упиралось в операционные и технические ограничения. Ключевые вызовы: • продукт «Self-service приложение оператора Ucom для контроля услуг, пакетов, баланса и обращений» требовал ускорения поставки ценности • нестабильные релизные циклы mobile • разный UX iOS/Android • недостаточная наблюдаемость клиентских метрик Публичный контур продукта: https://old.ucom.am/en/personal/best-deals/mobile-applications
Проблематика бизнеса
Бизнес Ucom App терял темп из-за разрыва между ожиданиями пользователей и скоростью поставки изменений в mobile-контуре. Проблемы, которые нужно было закрыть: • нестабильные релизные циклы mobile • разный UX iOS/Android • недостаточная наблюдаемость клиентских метрик • риск деградации UX при росте аудитории и нагрузки Без целевой доработки мобильное приложение iOS/Android масштабирование продукта оставалось дорогим и медленным.
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос со стороны Ucom App: усилить продукт в зоне «Мобильный кабинет клиента» и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • Мобильный кабинет клиента • активация услуг • Мобильный кабинет клиента • активация услуг • online support и UX-улучшения. • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.
Цели проекта
Цели проекта по Ucom App: • Мобильный кабинет клиента • активация услуг • Мобильный кабинет клиента • активация услуг • online support и UX-улучшения. • обеспечить измеримый эффект по метрикам: store rating +0.3–0.6, push CTR +15%, время холодного старта −20% • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~12 недель, ядро команды ~6 специалистов.
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Аудит текущего mobile-опыта - Зафиксировали боли пользователей и технический долг вокруг сценария «Мобильный кабинет клиента».
Проектирование решения - Согласовали information architecture, API-контракты и критерии приёмки.
Итеративная разработка - Поставили инкременты по согласованный продуктовый стек с регулярными демо и code review.
QA и hardening - Проверили регрессии, edge-cases, платежные/авторизационные ветки и нагрузку.
Production и развитие - Выкатили в сторы/прод, настроили алерты и roadmap следующих улучшений.
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
По итогам поставки для Ucom App: • закрыт целевой контур «Мобильный кабинет клиента» • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: store rating +0.3–0.6; push CTR +15%; время холодного старта −20%.
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
"С TechForward по проекту Ucom App получили предсказуемую поставку: от разбора доменной логики до стабильного релиза. Вклад в «Мобильный кабинет клиента» заметно улучшил опыт пользователей. — CPO, Ucom App"
Детали проекта
Дальнейшие планы
Следующие шаги по Ucom App: • развивать сценарии вокруг «Мобильный кабинет клиента» • усилить персонализацию и рекомендации • оптимизировать стоимость инфраструктуры • продолжить улучшение crash-free, перфоманса и store-метрик • подготовить следующий инкремент roadmap на 1–2 квартала
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
ParkMobile
MobileПриложение для поиска и оплаты парковки Наш вклад: Участвовали в создании city utility сценариев: выбор зоны, оплата, продление сессии, история операций и уведомления
Yappy
MobileПлатформа коротких вертикальных видео со встроенным редактором Наш вклад: Работали над social/video-модулями: лента, профиль, медиа-загрузка , взаимодействия с контентом и базовая аналитика
Okko
MobileСтриминговое приложение с подпиской, каталогом и офлайн-просмотром Наш вклад: Реализовывали части OTT/mobile video experience: каталог, авторизация, профиль, подписка, рекомендации и вспомогательные backend-интеграции