CRM-автоматизация
Внедрение CRM-систем (Salesforce, Dynamics 365, Creatio, HubSpot) для полного цикла управления клиентскими отношениями. Разрабатываем стратегию CRM с настройкой процессов Lead-to-Cash: от генерации лида до закрытия сделки и постпродажного обслуживания. Настраиваем модули Service/Support для управления обращениями клиентов, SLA и эскалациями. Внедряем маркетинг-автоматизацию: email-кампании, сегментация, lead scoring, nurture-воронки. Настраиваем партнёрский канал (PRM) для управления дистрибьюторами и реселлерами. Интегрируем KYC/комплаенс для финтех и регулируемых отраслей. Внедряем Sales Performance Management для мотивации и аналитики продаж. Интеграции с ERP, биллингом, колл-центрами, маркетинговыми платформами. Очистка и обогащение данных (data hygiene), миграция из старых систем. Результаты: рост конверсии лидов на 25-40%, сокращение цикла продаж на 30%, повышение NPS на 15-20 пунктов, автоматизация 70% рутинных задач продаж.
Для кого и какие задачи решаем
Коммерческий результат, а не абстрактный «полный цикл разработки»
Внедрение CRM-систем (Salesforce, Dynamics 365, Creatio, HubSpot) для полного цикла управления клиентскими отношениями. Разрабатываем стратегию CRM с настройкой процессов Lead-to-Cash: от генерации лида до закрытия сделки и постпродажного обслуживания. Настраиваем модули Service/Support для управления обращениями клиентов, SLA и эскалациями. Внедряем маркетинг-автоматизацию: email-кампании, сегментация, lead scoring, nurture-воронки. Настраиваем партнёрский канал (PRM) для управления дистрибьюторами и реселлерами. Интегрируем KYC/комплаенс для финтех и регулируемых отраслей. Внедряем Sales Performance Management для мотивации и аналитики продаж. Интеграции с ERP, биллингом, колл-центрами, маркетинговыми платформами. Очистка и обогащение данных (data hygiene), миграция из старых систем. Результаты: рост конверсии лидов на 25-40%, сокращение цикла продаж на 30%, повышение NPS на 15-20 пунктов, автоматизация 70% рутинных задач продаж.
Процесс работы
Этапы именно для этой услуги
1. Стратегия и планирование
Анализ процессов продаж и обслуживания, изучение воронки, разработка стратегии CRM, формирование технического задания.
2. Выбор и настройка платформы
Выбор CRM-платформы, настройка структуры данных, полей, объектов, отношений, пользователей, ролей, прав доступа.
3. Настройка процессов Lead-to-Cash
Настройка полного цикла от лида до сделки: генерация лидов, квалификация, работа с возможностями, закрытие сделок, постпродажное обслуживание.
4. Маркетинг-автоматизация
Настройка email-кампаний, сегментации, lead scoring, nurture-воронок, интеграция с маркетинговыми платформами.
5. Интеграции
Интеграция с ERP, биллингом, колл-центрами, маркетинговыми платформами, настройка синхронизации данных.
6. Обучение и запуск
Обучение пользователей, миграция данных, запуск в промышленную эксплуатацию, поддержка и оптимизация.
Подход и стек
Наш подход к внедрению CRM-систем основан на понимании полного цикла управления клиентскими отношениями от первого контакта до постпродажного обслуживания. Этап 1: Стратегия и планирование (2-3 недели) Проводим анализ текущих процессов продаж и обслуживания клиентов. Изучаем воронку продаж, точки контакта, каналы коммуникации. Разрабатываем стратегию CRM с настройкой процессов Lead-to-Cash. Этап 2: Выбор и настройка платформы (4-8 недель) Выбираем оптимальную CRM-платформу (Salesforce, Dynamics 365, Creatio, HubSpot) с учётом специфики бизнеса. Настраиваем структуру данных, поля, объекты, отношения. Этап 3: Настройка процессов Lead-to-Cash (2-3 месяца) Настраиваем полный цикл от генерации лида до закрытия сделки и постпродажного обслуживания. Создаём workflows, автоматизации, правила присвоения, эскалации. Этап 4: Маркетинг-автоматизация (1-2 месяца) Внедряем маркетинг-автоматизацию: email-кампании, сегментация аудитории, lead scoring, nurture-воронки, A/B тестирование. Этап 5: Интеграции (1-2 месяца) Интегрируем CRM с ERP, биллинг-системами, колл-центрами, маркетинговыми платформами, email-сервисами. Настраиваем синхронизацию данных. Этап 6: Обучение и запуск (1 месяц) Обучаем пользователей работе с CRM, создаём документацию и playbooks. Выполняем миграцию данных из старых систем. Запускаем в промышленную эксплуатацию.
Ожидаемый результат
Ожидаемые результаты после внедрения CRM-автоматизации: Краткосрочные результаты (3-6 месяцев): • Централизация всех данных о клиентах в одной системе • Автоматизация 50-60% рутинных задач продаж • Улучшение видимости воронки продаж • Сокращение времени на ввод данных на 70% • Повышение качества данных о клиентах Среднесрочные результаты (6-12 месяцев): • Рост конверсии лидов на 25-40% • Сокращение цикла продаж на 30% • Повышение NPS на 15-20 пунктов • Автоматизация 70% рутинных задач продаж • Улучшение координации между отделами продаж и маркетинга Долгосрочные результаты (12+ месяцев): • Значительный рост выручки за счёт улучшения процессов продаж • Повышение удержания клиентов • Создание конкурентных преимуществ • Основа для дальнейшего развития клиентского сервиса
Обсудить проект
Оставьте заявку — вернёмся с оценкой сроков и планом внедрения
Другие услуги
HR-tech и автоматизация HR-процессов
Цифровизация найма, адаптации, кадрового администрирования и employee experience. ATS и карьерный по...
Выделенные команды и IT-аутстафф
Быстрое усиление вашей продуктовой и инженерной организации dedicated-командами и аутстаффом senior-...
Комплаенс: 152-ФЗ, ЦБ РФ, PCI DSS
Практический комплаенс для финтеха, банков, ритейла и цифровых продуктов, работающих с ПДн и платежа...
Кибербезопасность, пентесты и Secure SDLC
Комплексная кибербезопасность для продуктов и инфраструктуры enterprise-класса. Аудит ИБ: архитектур...