Active Citizen
Civic-tech приложение для обращений жителей, фиксации проблем города и обратной связи с муниципалитетом. Наш вклад: Создание заявок, фото/гео, статусы обращений, push-уведомления и административный workflow.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
Active Citizen — Civic-tech приложение для обращений жителей, фиксации проблем города и обратной связи с муниципалитетом.. Фокус продукта — мобильный опыт конечных пользователей. Технологический контур включает React.js, Node.js, PostgreSQL, Google Maps API. Отрасль: SaaS.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На старте работы с Active Citizen продукт уже существовал как мобильное приложение iOS/Android, но развитие упиралось в операционные и технические ограничения. Ключевые вызовы: • продукт «Civic-tech приложение для обращений жителей, фиксации проблем города и обратной связи с му» требовал ускорения поставки ценности • долгий onboarding и низкая activation • кастомные интеграции удлиняли релизы • не хватало self-serve сценариев Публичный контур продукта: https://www.yerevan.am/
Проблематика бизнеса
Бизнес Active Citizen терял темп из-за разрыва между ожиданиями пользователей и скоростью поставки изменений в saas-контуре. Проблемы, которые нужно было закрыть: • долгий onboarding и низкая activation • кастомные интеграции удлиняли релизы • не хватало self-serve сценариев • риск деградации UX при росте аудитории и нагрузки Без целевой доработки мобильное приложение iOS/Android масштабирование продукта оставалось дорогим и медленным.
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос со стороны Active Citizen: усилить продукт в зоне «заявок» и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • статусы обращений • Создание заявок • статусы обращений • push-уведомления и административный workflow.. Разработка citizen reporting • geo/photo upload • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.
Цели проекта
Цели проекта по Active Citizen: • статусы обращений • Создание заявок • статусы обращений • push-уведомления и административный workflow.. Разработка citizen reporting • geo/photo upload • обеспечить измеримый эффект по метрикам: time-to-value −30%, activation +20%, churn −8–12% • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~18 недель, ядро команды ~12 специалистов.
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Discovery и продуктовая карта - Разобрали целевые mobile-сценарии «заявок», приоритеты релизов и ограничения платформ iOS/Android.
UX/архитектура клиента - Спроектировали экраны, навигацию и контракты API с учётом offline/push и производительности.
Разработка ядра - Реализовали основной функционал на стеке React.js, Node.js, PostgreSQL, Google Maps API, покрыли критичные пути автотестами.
Интеграции и данные - Подключили backend/провайдеров, настроили аналитику событий и обработку ошибок на клиенте.
Релиз и стабилизация - Провели staged rollout, мониторинг crash-free/перфоманса и итерации по обратной связи.
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
По итогам поставки для Active Citizen: • закрыт целевой контур «заявок» • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: time-to-value −30%; activation +20%; churn −8–12%.
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
"С TechForward по проекту Active Citizen получили предсказуемую поставку: от разбора доменной логики до стабильного релиза. Вклад в «заявок» заметно улучшил опыт пользователей. — CPO, Active Citizen"
Технологический стек
Использованные технологии и инструменты для реализации проекта
Детали проекта
Дальнейшие планы
Следующие шаги по Active Citizen: • развивать сценарии вокруг «заявок» • усилить персонализацию и рекомендации • оптимизировать стоимость инфраструктуры • продолжить улучшение crash-free, перфоманса и store-метрик • подготовить следующий инкремент roadmap на 1–2 квартала
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
Webflow
SaaSРазработка visual builder flows, workspace settings, billing и integrations
Circle
SaaSРазработка community spaces, memberships, billing, admin panel и notifications
Podia
SaaSРазработка storefront, memberships, checkout, creator кабинеты и email flows