Calltouch
Разработка analytics dashboards, call tracking, lead flows и integrations
О клиенте
Информация о заказчике проекта
Calltouch — Разработка analytics dashboards, call tracking, lead flows и integrations. Фокус продукта — цифровой сервис для клиентов и операций. Технологический контур включает Python, Django, React.js, ClickHouse, PostgreSQL. Отрасль: SaaS.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На старте работы с Calltouch продукт уже существовал как веб-платформа, но развитие упиралось в операционные и технические ограничения. Ключевые вызовы: • продукт «Разработка analytics dashboards, call tracking, lead flows и integrations» требовал ускорения поставки ценности • долгий onboarding и низкая activation • кастомные интеграции удлиняли релизы • не хватало self-serve сценариев Публичный контур продукта: https://www.calltouch.ru/
Проблематика бизнеса
Бизнес Calltouch терял темп из-за разрыва между ожиданиями пользователей и скоростью поставки изменений в saas-контуре. Проблемы, которые нужно было закрыть: • долгий onboarding и низкая activation • кастомные интеграции удлиняли релизы • не хватало self-serve сценариев • риск деградации UX при росте аудитории и нагрузки Без целевой доработки веб-платформа масштабирование продукта оставалось дорогим и медленным.
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос со стороны Calltouch: усилить продукт в зоне «Запрос со стороны Calltouch: усилить продукт в зоне «Разработка analytics dashboards» и до» и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • Разработка analytics dashboards • call tracking • lead flows и integrations. Разработка analytics dashboards • call tracking • lead flows и integrations • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.
Цели проекта
Цели проекта по Calltouch: • Разработка analytics dashboards • call tracking • lead flows и integrations. Разработка analytics dashboards • call tracking • lead flows и integrations • обеспечить измеримый эффект по метрикам: time-to-value −30%, activation +20%, churn −8–12% • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~18 недель, ядро команды ~10 специалистов.
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Анализ и целевая архитектура - Описали as-is процессы вокруг «Запрос со стороны Calltouch: усилить продукт в зоне «Разработка analytics dashboards» и до», выбрали подход и стек Python, Django, React.js, ClickHouse.
Проектирование и прототип - Согласовали доменную модель, интеграции и UX критичных сценариев.
Разработка MVP/инкрементов - Собрали рабочий контур ценности, закрыли основные пользовательские и операционные потоки.
Интеграции, данные, безопасность - Подключили внешние системы, миграции/синхронизацию и контролы доступа.
Запуск и оптимизация - Вывели в production, обучили команды заказчика, стабилизировали метрики.
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
По итогам поставки для Calltouch: • закрыт целевой контур «Запрос со стороны Calltouch: усилить продукт в зоне «Разработка analytics dashboards» и до» • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: time-to-value −30%; activation +20%; churn −8–12%.
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
"С TechForward по проекту Calltouch получили предсказуемую поставку: от разбора доменной логики до стабильного релиза. Вклад в «Запрос со стороны Calltouch: усилить продукт в зоне «Разработка analytics dashboards» и до» заметно улучшил опыт пользователей. — CPO, Calltouch"
Технологический стек
Использованные технологии и инструменты для реализации проекта
Детали проекта
Дальнейшие планы
Следующие шаги по Calltouch: • развивать сценарии вокруг «Запрос со стороны Calltouch: усилить продукт в зоне «Разработка analytics dashboards» и до» • усилить персонализацию и рекомендации • оптимизировать стоимость инфраструктуры • масштабировать модули под новые сегменты пользователей • подготовить следующий инкремент roadmap на 1–2 квартала
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
Webflow
SaaSРазработка visual builder flows, workspace settings, billing и integrations
Circle
SaaSРазработка community spaces, memberships, billing, admin panel и notifications
Podia
SaaSРазработка storefront, memberships, checkout, creator кабинеты и email flows