Integration

Коммуникации и омниканал

Разработка и внедрение комплексных систем коммуникаций и омниканального обслуживания клиентов для обеспечения единообразного опыта взаимодействия через все каналы. Контакт-центр: внедрение платформ Genesys, Twilio, Avaya для управления звонками, маршрутизации, очередей, аналитики разговоров. IVR (Interactive Voice Response): создание голосовых меню для автоматической обработки звонков, интеграция с CRM для персонализации, распознавание речи (ASR) и синтез (TTS). Чат-боты: разработка интеллектуальных ботов на базе LLM и NLP для автоматической обработки запросов, интеграция с knowledge base, эскалация к операторам. Колл-скрипты: разработка скриптов для операторов, динамические подсказки на основе данных клиента, управление качеством обслуживания. Нотификации: мультиканальная система уведомлений - email (SendGrid, Mailgun), SMS (Twilio, локальные операторы), Push-уведомления (Firebase, OneSignal), WhatsApp Business API, Telegram Bot API. Шаблоны и логика: управление шаблонами сообщений, A/B тестирование, персонализация на основе данных клиента, триггерная логика. Видео- и фотосервисы: обработка медиа-контента через AI (распознавание объектов, модерация, генерация превью), хранение и CDN. Результаты: обработка 10,000+ обращений в день, автоматизация 60-70% запросов через ботов, время ответа <30 секунд, повышение удовлетворённости клиентов на 25-35%, снижение нагрузки на операторов на 50%.

1,000,000 - 5,000,000 ₽

Что входит в услугу

Комплексный подход к решению ваших задач

Процесс работы

Поэтапный подход к реализации проекта

1. Анализ и планирование

Изучение бизнес-процессов, аудит текущего состояния, формирование технического задания и дорожной карты

2. Проектирование

Архитектурное проектирование, выбор технологий, проектирование интеграций и безопасности

3. Разработка

Итеративная разработка с регулярными демо, code review, автоматизированное тестирование

4. Внедрение

Развёртывание в production, миграция данных, обучение пользователей, запуск в промышленную эксплуатацию

5. Поддержка

Мониторинг, оптимизация, исправление ошибок, развитие функциональности, SLA-сопровождение

О подходе

Наш подход к реализации коммуникации и омниканал основан на лучших практиках индустрии и многолетнем опыте работы с enterprise-клиентами. Мы используем итеративную методологию разработки, которая позволяет: • Быстро получать обратную связь от заказчика • Адаптировать решение под изменяющиеся требования • Минимизировать риски проекта • Обеспечивать высокое качество на каждом этапе Ключевые принципы нашего подхода: • Фокус на бизнес-ценности и измеримых результатах • Использование современных технологий и архитектурных паттернов • Соблюдение стандартов безопасности и соответствия регуляторным требованиям • Комплексное тестирование и обеспечение качества • Документирование и передача знаний команде заказчика Мы работаем в тесном сотрудничестве с командой заказчика, обеспечивая прозрачность процесса и регулярную коммуникацию на всех этапах проекта.

Сроки реализации

MVP2-4 месяца

Полная реализация6-12 месяцев

Сроки зависят от сложности и объёма работ

Состав команды

Типичный состав команды для проектов такого типа:

Solution Architect

1 чел.

от 3 500 ₽/ч

Backend Developer

2 чел.

от 2 500 ₽/ч

Frontend Developer

1 чел.

от 2 500 ₽/ч

QA Engineer

1 чел.

от 2 000 ₽/ч

DevOps Engineer

1 чел.

от 3 000 ₽/ч

Project Manager

1 чел.

от 3 000 ₽/ч

* Состав команды может варьироваться в зависимости от специфики проекта

Ожидаемые результаты

Ожидаемые результаты после внедрения коммуникации и омниканал: Краткосрочные результаты (3-6 месяцев): • Автоматизация ключевых бизнес-процессов • Сокращение времени обработки операций на 30-50% • Снижение количества ручных операций и ошибок • Улучшение прозрачности процессов • Повышение удовлетворенности пользователей Среднесрочные результаты (6-12 месяцев): • Снижение операционных затрат на 20-35% • Повышение качества данных и аналитики • Улучшение показателей обслуживания клиентов • Масштабирование решения на новые процессы • Рост операционной эффективности Долгосрочные результаты (12+ месяцев): • Создание конкурентных преимуществ • Основа для дальнейшей цифровой трансформации • Повышение гибкости бизнеса • Снижение зависимости от legacy-систем • Улучшение позиций на рынке Все результаты измеряются с помощью KPI, согласованных с заказчиком на этапе планирования проекта.

Обсудить проект

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов для обсуждения деталей и подготовки коммерческого предложения

Другие услуги

Возможно, вас также заинтересуют

Process

Обучение и сопровождение

Комплексные программы обучения и технического сопровождения для развития компетенций команды и обесп...

500,000 - 3,000,000 ₽

Подробнее →

Process

Дизайн, брендинг, контент

Комплексные услуги по созданию визуальной идентичности, пользовательского опыта и контента для цифро...

500,000 - 3,000,000 ₽

Подробнее →

Reliability

Качество, безопасность и эксплуатация

Комплексное обеспечение качества, безопасности и надёжности программных систем на всех этапах жизнен...

800,000 - 4,000,000 ₽

Подробнее →

Reliability

DevOps/SRE/Cloud

Комплексное внедрение DevOps-практик, SRE и облачной инфраструктуры для обеспечения надёжности, масш...

1,500,000 - 8,000,000 ₽

Подробнее →